一位友人的孩子，經(jīng)過(guò)3年努力，終于把女神娶回了家，親人和朋友一片驚嘆“一朵鮮花又插在了牛糞上”。
為什么人總是有這種感嘆“鮮花總是插在牛糞上呢?”難道真的是緣分?!
其實(shí)真實(shí)原因是牛糞(相貌平平的男孩子)，他們非常清楚，僅憑長(zhǎng)相無(wú)法取得女神(鮮花)的歡心，所以往往是另辟途徑，利用各種方法獲取女神的芳心。讓她們感受到關(guān)心，感受到溫暖，讓她們心存感激，最終產(chǎn)生愛(ài)意。
比如當(dāng)女孩子的鞋帶松開(kāi)時(shí)，他們?cè)敢鈴澫律碜訛榕裣敌瑤?，?dāng)深夜女神肚子餓時(shí)會(huì)下樓去買(mǎi)小吃，當(dāng)女神不開(kāi)心時(shí)，會(huì)竭盡全力、想方設(shè)法哄女神開(kāi)心，用愛(ài)因斯坦的大腦(戀愛(ài)中的男孩子大腦和愛(ài)因斯坦一樣聰明)尋找各種機(jī)會(huì)幫女神做事，夸獎(jiǎng)女孩，終于女神被“牛糞”感動(dòng)了，牽手進(jìn)入婚姻殿堂。
在茶店茶館接待顧客時(shí)，如何讓“上帝”成交?如何讓“上帝”忠誠(chéng)于門(mén)店或品牌?除了產(chǎn)品品質(zhì)外，需要銷(xiāo)售人員掌握知識(shí)(茶葉的知識(shí)、健康飲茶知識(shí)和沖泡的方法)，掌握銷(xiāo)售技巧，還需要銷(xiāo)售人員有效洞察顧客深層次的需求并進(jìn)行滿(mǎn)足，從而讓顧客產(chǎn)生感動(dòng)，讓顧客內(nèi)心里認(rèn)同，就如女神牽手“牛糞”。
那么茶店茶館的銷(xiāo)售人員如何洞察顧客的深層次需求呢?暢銷(xiāo)書(shū)《茶葉應(yīng)該這樣賣(mài)》(上下兩冊(cè))作者戴高諾，研究了近百個(gè)銷(xiāo)量過(guò)千萬(wàn)的茶店茶館的顧客服務(wù)案例后，于2021年1月新出版發(fā)行了《茶葉應(yīng)該這樣賣(mài)2：用感動(dòng)打造千萬(wàn)銷(xiāo)量茶店茶館》一書(shū)，書(shū)中的55個(gè)案例向茶店茶館的經(jīng)營(yíng)者和銷(xiāo)售人員系統(tǒng)的闡述了“感動(dòng)顧客”的技巧，案例真實(shí)、可復(fù)制，隨手拈來(lái)均能取得業(yè)績(jī)。
一位從醫(yī)院回來(lái)的女顧客，來(lái)到茶店，細(xì)心的店長(zhǎng)了解到顧客剛輸完液還沒(méi)吃飯時(shí)，為顧客點(diǎn)了一份青菜雞蛋面。顧客非常感動(dòng)，因?yàn)殡m然只是一份口感清淡價(jià)格也不高的面條，但卻是店長(zhǎng)對(duì)于自己的細(xì)心和體貼。后來(lái)，這位顧客成為了店長(zhǎng)的閨蜜，也為門(mén)店介紹了近10位朋友來(lái)買(mǎi)茶。
一位讀者，模仿書(shū)中的案例，成功銷(xiāo)售13000元。
《茶葉應(yīng)該這樣賣(mài)2：用感動(dòng)打造千萬(wàn)銷(xiāo)量茶店茶館》一書(shū)，是戴高諾老師繼《茶葉應(yīng)該這樣賣(mài)1：中國(guó)茶葉銷(xiāo)售情景式教材》所著的第二部茶葉銷(xiāo)售“圣經(jīng)”，由中國(guó)工程院院士劉仲華作序推薦，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行，被媒體譽(yù)為茶商必讀茶書(shū)和茶店必備培訓(xùn)教材。
客觀而言，如今茶行業(yè)的從業(yè)者不缺茶文化知識(shí)，也不缺先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理論，也不缺系統(tǒng)的店面管理技巧，最缺的其實(shí)就是銷(xiāo)售的“臨門(mén)一腳”，也就是單兵作戰(zhàn)的能力。這是茶行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)目前在銷(xiāo)售上最本質(zhì)的差距。戴高諾《茶葉應(yīng)該這么賣(mài)》(上下兩冊(cè))中所列的問(wèn)題，都是栩栩如生的茶店銷(xiāo)售場(chǎng)景的再現(xiàn)，顧客表達(dá)的每一個(gè)問(wèn)題其實(shí)都是銷(xiāo)售中的一個(gè)“坑”，跨不過(guò)這個(gè)“坑”就會(huì)影響最終的成交。估計(jì)閱讀起來(lái)，每一個(gè)在銷(xiāo)售一線的同仁，都可能會(huì)有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的感覺(jué)，我讀起來(lái)就是這樣，因?yàn)樘鎸?shí)了，就是身邊銷(xiāo)售場(chǎng)景再現(xiàn)!!!聽(tīng)人勸，吃飽飯，讀完這兩本書(shū)，可能會(huì)幫你避開(kāi)茶葉銷(xiāo)售的這些“坑”。如今提倡流量為王，流量來(lái)源的渠道其實(shí)很多，可是顧客上門(mén)了你一個(gè)也拿不下，一切不等于白搭嗎?!這就是這本書(shū)的現(xiàn)實(shí)意義。共勉!
來(lái)源：茶貴人
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